2025年，英大财险河南分公司锚定河南金融监管局消保要求，将金融作业的政治性与人民性融入服务实践，环绕“投诉压降、积案化解、服务标准、胶葛调停、教育宣扬及恰当性办理”六大中心使命精准发力，交出一份“金融为民”的优异答卷。全年投诉、诉讼量同比双降，积案化解率100%，为金融顾客筑牢安全防地。

  准则先行，夯实消保“硬底座”。分公司立异树立“每周讲消保”作业机制，由高档办理层清晰办理方向。同步完善投诉处理全流程、胶葛化解等机制，清晰“受理—处置—反应—改善”各环节时限，完成投诉处理根底作业标准化达标率100%。在出售环节嵌入“危险匹配智能校验”体系，对特别客户的产品出售施行“在线监测+监控”，全年未产生因出售恰当性引发的投诉。

  立异破局，化解胶葛“在源头”。针对车险高频投诉范畴，分公司晋级服务体系，推动车险线上化理赔。完成查勘现场、丢失确认、案子审阅、赔款付出等环节一体化作业，立异小额案子全流程“闪付”功用，以高效服务提高客户满足程度。全年无一原因服务时效引发的投诉。面临前史留传疑问积案，建立“积案化解作业组”，选用“领导包案+专家调停”形式逐案剖析、精准攻坚，终究完成全年疑问积案投诉清零。

  立体科普，织密教育“防护网”。线月金融服务周”等要害节点，在全省14个营业网点全方面展开“五进入”活动，经过发放《稳妥消费常识手册及以案说险》材料，直观提醒不合法中介圈套的表现形式与损害。线上依托分公司官方微信大众号，每周推送消保专刊，内容包含消费危险提示、以案说险、金融消费常识科普等，构建线上线下联动的消保教育生态。

  英大财险河南分公司担任这个的人说，将继续深化消保作业机制，逐步齐备消保办理体系，以更安全的保证、更交心的服务，饯别金融机构的职责与担任，为河南金融消费环境继续优化注入“稳妥力气”。

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